"Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

#1

Эл. ус-во было куплено в Июне этого года, в Августе оно сломалось, было принято решение отвезти ус-во в место покупки так как сервис центра в Курске не было, после сдачи ус-ва в Евросеть на гарантийный ремонт прошло уже более 45 дней, кто подскажет как действовать дальше?
Начали кормить "завтраками"!
P.S. Просьба, не посылать в службу "Защиты прав потребителей" потому как хочется всё таки подробно разжевать эту тему и сделать её наглядной для тех кто попадает (попадёт) в данные ситуации !

#2

Необходимо написать претензию в магазин, в которой все подробно описать. В течении 10 дней Вам должны будут ответить. Ответ должен быть письменным, где разъяснят что и как. Уже тогда от их ответа отталкиваться.

#3

ооооо . извините , Что чуть не по теме , но я как то тоже дело имел , только со связным... дело ничем хорошим не обошлось

а еще как то покупал телефон * давно правда было и не правда * это был какой то салон в нашей европе , которая в центре , я не помню название просто )))
тоже накрылся телефон , глючил, я пришел, объяснил им проблему - они сказали , что мы его отдадим на экспертизу , если экпертиза подтвердит , что он сломался не по вашей вине , то будете выбирать новый или же забирать $ ..
экспертиза подтвердила и я взял себе телефон подороже ) и все было замечательно , но раз на раз не приходиться %

#4

DeathMan писал(а):P.S. Просьба, не посылать в службу "Защиты прав потребителей"

А почему нет? Те подключатся, начнутся всякие бумажные проверки - любая фирма не любит проверяльщиков, потому что всегда можно найти нарушения, а это санкции, которые могут обойтись дороже, чем просто обменять товар.

#5

В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей,
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если же по истечение этого срока с тобой не было заключено дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта, смело пиши претензию. На втором экземпляре претензии необходимо поставить отметку о том, кто и когда её принял. Если же такую отметку ставить отказываются, отсылай претензию заказным письмом с заказным уведомлением (как было в моем случае). Корешок уведомления послужит доказательством получения претензии.
И кстати, если в течении 45 дней ремонт не был выполнен, ты имеешь право на 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки гарантийного ремонта, что собственно говоря и можешь указать в претензии.
И не забудь,что в случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Так что, составляй претензию с помощью юристов общества по защите потребителей или интернета, тут уж как сам пожелаешь, и вперед, отстаивать свои права. :aiki-do:

#6

Родители пару дней назад купили видеорегистратор.
Он походу наполовину не работает.

что именно не работает. для тех, кому интересно

Мама, естественно, ходила возвращать его назад. Её там продавцы послали куда подальше, заявив что им начальство запретило оформлять возвраты.

Не, ну вообще нормальные, а?
Я сегодня в интернете покопалась, почитала всякие законы на эту тему. Но честно признаюсь: нифига не понимаю в них. Не уверена, но похоже что видеорегистраторы не входят в список товаров, которые подлежат возврату в первые 14 дней со дня покупки. Это так или я ошибаюсь? Но вообще этот закон касается товаров надлежащего качества.
А у нас, возможно, товар ненадлежащего качества. Что делать в этом случае? Как вообще проверить его качество? У нас тут рядом можно где-нибудь экспертизу сделать?
И как с продавцом разговаривать вообще?

#7

Цитата из сети

1) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
11. ... фото- и киноаппаратура...
значит без дефекта вернуть нельзя.

2) Значит для возврата товара нужно чтобы в товаре был дефект.
Сбрасывать дату видеорегистратор может по двум причинам: а) разряжается акб, б) заводской брак.
Поэтому вопрос: на ночь оставляете в машине на холоде? Или заносите домой в тепло? У многих дешевых регистраторов температура эксплуатации 0-60С. У меня в практике было, что у телефона Nokia на улице в холод при -15С отказывал сенсор. Клиента развернули, потому что в инструкции написано, что эксплуатировать допускается от -10 и теплее..
Если все-таки условия эксплуатации соблюдаются и дефект действительно есть. Смело идите в магазин или в СЦ при магазине и отдавайте товар на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА и ЭКСПЕРТИЗА две разные процедуры. Не путайте их!

Для проведения проверки качества не требуется никаких сертификатов и полномочий, а так же денег. Проверку качества вам ОБЯЗАНЫ проводить бесплатно в рамках гарантийного обслуживания. Это ваше право. Требовать проверки качества в вашем присутствии бессмысленно, не надейтесь что подойдет профессор научно-исследовательского института с кучей приборов и микроскопом. В регистратор воткнут флешку на 32Гб и бросят на полку писать видео на несколько дней, изредка включая и выключая его. А если повезет кто-то из сотрудников магазина / сервиса воткнет себе в машину и погоняет с ним несколько дней. Выявят - без проблем вернут $ или поменяют на такой же. Не выявят - развернут с бумажкой что дефект не выявлен.

Экспертизу уполномочены проводить ТОЛЬКО специализированные центры экспертиз. ТОЛЬКО за деньги. ТОЛЬКО при возникновении споров между продавцом и покупателем о НАЛИЧИИ дефекта как такового или причине его возникновения. ДЕНЬГИ за экспертизу вам вернут ТОЛЬКО если ДОКУМЕНТАЛЬНО зафиксировано, что ваши права были нарушены. А это означает, что вы прошли 7 кругов АДА обратились в магазин, вам отказали, ВЫДАЛИ бумажку с подписями и печатями, что дефект не обнаружен и так далее.

ПРЕТЕНЗИЯ ничего не изменит. Вас позовут на проверку качества, так же проверят, так же напишут такую же бумажку.

В ИТОГЕ есть несколько вариантов решения проблемы:
1. Если дефект действительно есть, вам его наверняка поменяют / вернут $.
2. Каждый божий день ходить в магазин, приставать к продавцам, надоесть как собака и от вас отмахнутся новым регистратором. Лишь бы не мешал.
3. Как человек знакомый со всем этим изнутри... 12V 10A в слот карты памяти и с явным дефектом не включается в сервис и все будет просто. есть одно НО. Можно попасть на негарантию. Зато надежно!

может будет полезно

#8

Видеорегистратор-технически сложный товар, поэтому на него не распространяется возврат в срок до 14 дней. Т. к. у Вас он находится в неисправном состоянии, Вы можете пойти в магазин, написать заявление на возврат и указать подробно причину. Товар должны будут отправить на экспертизу. Если будет выявлен заводской брак, то Вам будут возвращены деньги. Если же неисправность по Вашей вене, или же он окажется исправным, то Вы заплатите стоимость экспертизы и соответственно останетесь при своем.
Если магазин откажется принять товар, Вы можете написать претензию в магазин на имя директора. При этом в претензии обязательно написать "В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор."

По поводу экспертизы, ее можно сделать, обратившись в Защиту прав потребителей, находящейся по адресу г. Курчатов, проспект Коммунистический, д. 33
- кабинет – 119- начальник отдела по развитию потребительского рынка, малого предпринимательства и защите прав потребителей администрации города;
- кабинет –121 - отдел по развитию потребительского рынка, малого предпринимательства и защите прав потребителей администрации города.
Часы приёма:
-с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
Телефоны отделов: (47131) 4-39-24, 4-69-74

Организация по защите прав потребителей хорошо выполняет свою работу и уверена, что там Вам помогут.

#9

Solomoon, Татьяна,
а я вот такую информацию нашла:

В порядке статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обмен товара или расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, в нашем случае видеорегистратора, не возможно. Так как видеорегистраторы не включены в перечень технически сложных товаров утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На видеорегистраторы данное право распространяется, так как данный вид товара не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне указана фото- и киноаппаратура, как технически сложный товар, но при анализе понятия и самой классификации киноаппаратуры, можно сделать вывод, что киноаппаратурой является совокупность различных аппаратов (съемочных, проекционных, звукозаписывающих), машин и станков, применяемых в кинематографии. В указанном перечне не указаны средства видеонаблюдения, а значит, они не относится к числу технически сложных товаров бытового назначения.

выходит, все-таки можно вернуть и без дефекта?
А вот про проверку качества и экспертизу не знала, так что ваша цитата очень кстати.

Doza46, буду очень благодарна за любую информацию.

#10

Zverenka писал(а):Solomoon, Татьяна,
а я вот такую информацию нашла:
В порядке статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обмен товара или расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, в нашем случае видеорегистратора, не возможно. Так как видеорегистраторы не включены в перечень технически сложных товаров утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков".

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На видеорегистраторы данное право распространяется, так как данный вид товара не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне указана фото- и киноаппаратура, как технически сложный товар, но при анализе понятия и самой классификации киноаппаратуры, можно сделать вывод, что киноаппаратурой является совокупность различных аппаратов (съемочных, проекционных, звукозаписывающих), машин и станков, применяемых в кинематографии. В указанном перечне не указаны средства видеонаблюдения, а значит, они не относится к числу технически сложных товаров бытового назначения.
выходит, все-таки можно вернуть и без дефекта?
А вот про проверку качества и экспертизу не знала, так что ваша цитата очень кстати.

Doza46, буду очень благодарна за любую информацию.

Вдеорегистратор - технически сложный товар. Да, его нет в перечне, но он входит в п. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Если в товаре есть проводки, микросхема, внутреннее содержание, значит товар является технически сложным.

#11

значит, теперь в любом случае просто так сразу не вернут и придется сдавать устройство им на проверку?

#12

Zverenka писал(а):значит, теперь в любом случае просто так сразу не вернут и придется сдавать устройство им на проверку?

Да, придется повозиться. Но если Вы уверены, что товар не исправлен, не выполняет своих функций, то оно того стоит.

#13

дабы не попасть на "... Если же неисправность по Вашей вене, или же он окажется исправным, то Вы заплатите стоимость экспертизы и соответственно останетесь при своем. ..." , попросите продавцов-манагеров, при вас продемонстрировать, что аппарат исправен, т.е. работоспособен( все вкл-вык- подкл. как написано в инструкции )

хотя некоторые симптомы вами описанные наводят на некоторые мысли ,как :
-акумулятор данного регистратора не расчитан на длительную работу ( на холоде он может разрядиться вмиг ) например на каркаме q5 ( и лайт) его хватит на пару минут...и то вряд ли - это плата за миниатюрность прибора
есть и аналогичные по питанию
и запись идет именно когда он подкл. к бортовой сети авто ( или другому источнику 12 вольт ) и соответственно в это время идет и зарядка акумулятора

-в инструкции написано, что регистратор подкл. к копму напрямую и ОСь (любая ) видит его как флешку ?

и наконец, озвучьте модель регистратора :du_ma_et:

чтобы не гадать

и хоть чем то Вам помочь

на форуме есть специалисты, торгующие данным видом оборудования, они знают о разных моделях побольше моего, в том числе особенностях и недостатках

#14

pofigist писал(а):хотя некоторые симптомы вами описанные наводят на некоторые мысли ,как :
-акумулятор данного регистратора не расчитан на длительную работу ( на холоде он может разрядиться вмиг )

-в инструкции написано, что регистратор подкл. к копму напрямую и ОСь (любая ) видит его как флешку ?

и наконец, озвучьте модель регистратора :du_ma_et:

- в технических характеристиках устройства указано, что он способен на 2 часа автономной работы. Т.е. без подключения к чему-либо, правильно ведь? Да и холод в моём случае точно ни при чем, всё мною описанное происходит дома в тепле при заряженном на 100% аккумуляторе.
- инструкция вообще мала до безобразия, и подключение к компу в ней упоминается только в описании установки времени/даты. "1. Подключите устройство к компьютеру, подождите пока Windows подключит съемный диск Х (ваш видеорегистратор). 2. Откройте корневую папку этого диска. Бла-бла-бла..." - из этого, полагаю, можно сделать вывод, что устройство ДОЛЖНО определяться компом.
- модель: Oysters DVR-03

#15

при подкл. к компу Ваш регистратор возможно необходимо перекл. в HD а не VGA, чтобы комп видел его как флешку..переключали ?
по отзывам на некоторых таких регистраторах кнопки..типа поменяны местами

,хотя в интсрукции написано что подкл. нужно в режиме VGA

а вообще по отзывам у этой модели очень много недостатков, включая и внезапные откл. и требовательность к качеству флешек и т.д.

так что если есть возможность- избавьтесь от него как можно быстрее...

#16

pofigist писал(а):при подкл. к компу Ваш регистратор возможно необходимо перекл. в HD а не VGA, чтобы комп видел его как флешку..переключали?

да, переключала. При HD он должен работать в режиме флешки, а при VGA в режиме веб-камеры. Т.е. в любом случае компьютер должен был определить его.

#17

кстати, что интересно: в гарантийном талоне указано, что любые неполадки, касающиеся ПО, из гарантии выпадают. Т.е. тот факт, что комп не опознаёт устройство, никак мне не поможет в вопросе возврата видеорегистратора.
Так что вся надежда на невключение в автономном режиме)

#18

ну да, судя по всему пациент скорее мертв..чем жифф.. :du_ma_et:
прикольный аппарат..эт нада же так извратиться..ну лана еще , флешку мона вытащить и просмотреть через картридер..
но время возможно выставить только через комп

и вообще отсутствует собственная память, окромя флешки..мдя
за такие то деньги.. :dw:

даже если включится ( вот гатт))) - настаивайте что пользоваться им крайне неудобно, а продавцы вам товар во всей красе не продемонстрировали
вам же его видимо рекомендовали в магазе, не сами же выбрали первый попавшийся ?
несите его обратно и как минимум требуйте замены на другой, если уж не вернут деньги...

удачи

#19

Zverenka писал(а):
pofigist писал(а):при подкл. к компу Ваш регистратор возможно необходимо перекл. в HD а не VGA, чтобы комп видел его как флешку..переключали?
да, переключала. При HD он должен работать в режиме флешки, а при VGA в режиме веб-камеры. Т.е. в любом случае компьютер должен был определить его.

Вот в этой инструкции написано что всё наоборот: http://i-on.ru/file/instrukcija-dlja-oysters-dvr-03

Сдавать нужно регистратор в магазин и добавив чуть-чуть денег покупать более приличную модель.

#20

Ролд писал(а):Вот в этой инструкции написано что всё наоборот: http://i-on.ru/file/instrukcija-dlja-oysters-dvr-03

забавно) у меня точь-в-точь такая же инструкция в бумажном виде, но значения hd и vga в ней указаны такие, как я выше написала.

Форум г. Курчатов

"Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

"Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

Re: "Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

Re: "Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

Re: "Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

Re: "Завтраки" от Евросети после 45дней гарантии

Про возврат товара и гарантийный ремонт

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.

Re: Про возврат товара.